Компенсация морального вреда потребителям

Компенсация морального вреда потребителям

Зачастую нарушение прав потребителя не ограничивается только материальным ущербом и финансовыми потерями. Некачественная услуга или товар могут навредить самочувствию и душевному спокойствию человека, а иногда и поставить под удар его личную жизнь и репутацию.

Положена ли компенсация морального вреда потребителям, и как добиться справедливости в таких случаях?

Моральный ущерб: основания для компенсации

Очевидно, что оказавшись в положении потерпевшего, человек испытывает сильные переживания, такие как стыд, обида, испуг, унижение. Тот, кто совершает неправомерные действия (или наоборот, бездействует), таким образом наносит моральный ущерб и должен понести ответственность в соответствии с буквой закона.

Моральным вредом считаются нравственные или физические страдания, которые возникают у человека при посягательствах на его имущественные или неимущественные права, а также на нематериальные блага, например, жизнь и здоровье, честь и достоинство, репутацию, личную жизнь.

При этом важно подчеркнуть, что речь идет не просто о негативных эмоциях. Под страданиями понимаются постоянные или длительные волнения, ставшие причиной психического расстройства, увечья, заболевания, в также нравственные мучения, наступившие вследствие испорченной репутации или потери каких-либо прав.

Потерпевшей стороной может оказаться:

  • покупатель продукции любого вида;
  • заказчик услуг или работ;
  • вторичный покупатель;
  • любой человек, который пострадал от недостатков товара или результата выполнения услуги, независимо, приобретал он их или нет.

Компенсация морального вреда потребителям может быть выплачена, если их душевные или физические страдания были причинены вследствие одного из нарушений:

  • товар оказался небезопасным для здоровья либо имущества пользователей;
  • были не выдержаны сроки выполнения работы или оказания услуги;
  • имел место безосновательный отказ от заключения договора;
  • продавец не представил полную информацию о товаре или услуге, что послужило причиной его поломки.

Следует отличать компенсацию за некачественный товар, например, возврат его стоимости или замену на новый, от возмещения морального вреда. Одно не исключает другого, и потребитель имеет право требовать обе выплаты.

Как взыскать моральную компенсацию

Можно попытаться уладить вопрос с продавцом или тем, кто оказывал услугу. Для этого нужно предъявить нарушителю письменную претензию. Иногда компании, опасаясь за свою репутацию, удовлетворяют требования потребителя, не доводя дело до суда. Но чаще всего компенсация морального вреда потребителям взыскивается с нарушителя через суд.

Требования о моральной компенсации выдвигается в основном иске по возмещению убытков. Если же все другие претензии заказчика или покупателя были урегулированы до суда, то можно обращаться в суд только по вопросу компенсации морального ущерба.

Нужно помнить, что возмещается только тот вред, который причинен по вине продавца или поставщика услуг, то есть вина должна быть доказана. Потерпевшему также следует документально подтвердить последствия нарушения своих прав, в которых виноват нарушитель, например, представить суду справки из больницы или трудовую книжку с записью об увольнении.

Суммы выплат

В ходе судебных разбирательств суд устанавливает сумму компенсационной выплаты с учетом следующих факторов:

  • тяжести психологических или физических страданий потерпевшего и их характера;
  • социальной важности нарушенного права для потерпевшего;
  • продолжительности срока, на протяжении которого потерпевший испытывал дискомфорт;
  • степени вины организации;
  • действий причинителя вреда до суда (насколько он действовал в рамках закона в ходе рассмотрения претензии потребителя);
  • материального положения причинителя (сумма компенсации не должна создавать угрозы банкротства);
  • соображений разумности.

Рассчитывать на крупные суммы не стоит. Во-первых, сумма компенсации не зависит от стоимости услуг или товаров. Во-вторых, по сложившейся судебной практики суды обычно оценивают моральный вред в диапазоне от 1000 до 20000 рублей, если, конечно, речь не идет о серьезном вреде, причиненном здоровью или жизни.

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (3 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка...
Комментарии

Похожие статьи
Как проводится экспертиза некачественного товара
Как проводится экспертиза некачественного товара

При обращении покупателя с целью возврата любой продукции недостаточно высокого качества многие продавцы стараются избавить себя от этой процедуры, так как это материально невыгодно…

0
20 марта 2017
Приобретательная давность в сфере недвижимости
Приобретательная давность в сфере недвижимости

В противовес традиционным способам приобретения собственности существует способ оформления, когда основанием является приобретательная давность.

Воспользоваться таким основанием можно, если выполнены все требования, установленные законом.

Условия оформления…

0
11 мая 2017
Как получить права после лишения
Как получить права после лишения

Нарушая правила движения на дороге, каждый водитель рискует лишиться своего водительского удостоверения.

Если это произошло, следует знать, как получить права после лишения, и в какие…

0
14 марта 2017
Доверенность на вывоз ребенка за границу
Доверенность на вывоз ребенка за границу

Доверенность на вывоз ребенка за границу оформляется в том случае, когда несовершеннолетний гражданин выезжает в другую страну без сопровождения родителей, а в сопровождении официального…

121
0
10 марта 2017
Как оформить загранпаспорт в МФЦ
Как оформить загранпаспорт в МФЦ

Имеющийся у вас на руках загранпаспорт, позволяет осуществить заветную мечту и побывать за рубежом. Тем более, что он положен с рождения практически любому гражданину…

0
5 февраля 2018
Вступление в наследство после смерти
Вступление в наследство после смерти

Малейшая ошибка, допущенная в процедуре вступления в наследство, может привести если не к лишению имущества вовсе, то как минимум к долгим судебным тяжбам. И…

125
0
27 ноября 2017