Жалоба на управляющую компанию

Порою жильцы, заключившие соглашение с управляющей компанией, не удовлетворены качеством предоставляемых услуг. Сюжеты из СМИ постоянно рассказывают о нечестных руководителях, которые забирают деньги себе, вместо того, чтобы тратить их на нужды дома.

Домовладельцы начинают присматриваться к собственной житейской ситуации, находят в ней море недостатков. Чтобы понимать, куда нужно пожаловаться на управляющую компанию, чтобы был реальный результат, рекомендуется ознакомиться с положениями закона.

Жалоба на управляющую компанию

Куда жаловаться на управляющую компанию

Если действия УК признаны неэффективными, не совпадающими с интересами домовладельцев, противоречащими закону, стоит обратиться с жалобой на работу управляющих компаний ЖКХ в нижеперечисленные организации к указанным должностным лицам:

  • руководство УК;
  • государственная жилищная инспекция;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Существует порядок обращения, который стоит узнать до обращения с претензией.

Руководитель УК

Некоторые домовладельцы считают, что обращаться в управляющую компанию ЖКХ с письменной просьбой бесполезно. Подобное мнение ошибочно. Большинство работников понимает, что можно жаловаться долго, а вот письменная претензия — это уже документ, который может быть предоставлен в вышестоящие инстанции.

Кроме того, подобные действия зачастую означают, что домовладелец настроен решительно и ответной реакцией  на бездействие управляющей компании станет визит в контролирующие органы. Именно поэтому к требованиям жильцов, изложенных письменно, внимания больше, чем к устным претензиям, особенно, когда речь идет о незначительном объеме работы.

Поскольку отношения собственников недвижимости и управляющих компаний закреплены в договоре и регулируются Законом о правах  потребителей, подавая письменное заявление,  стоит учесть:

  • речь должна идти о несоответствии работы компании договорным условиям, только в этом случае жалоба будет рассмотрена;
  • обращение должно быть оформлено в виде претензии, требованием которой является устранение недостатков в работе;
  • ориентируйтесь на период рассмотрения вопроса в течение 10 суток, а не целого месяца, как принято считать;
  • обращение должно быть составлено в 2 экземплярах, один из которых остается в управляющей компании, а на второй ставится штамп организации, дата, подпись;
  • заявление обязательно должно содержать способ обратной связи, это может быть обычная или электронная почта,  а также номер телефона, но тогда по звонку придется отправляться за ответом в офис УК.

Конечно, обращение к руководителю УК не панацея, компания может на него не ответить, или дать ответ спустя более длительный срок. В отдельных случаях бывает, что ответ получен, а работа так и не выполнена.

Государственная жилищная инспекция

Когда, по вашему мнению, управляющая компания плохо работает, после вашего обращения незамедлительно последует проверка предприятия. Ее результатом обязательно будет выявление нарушений с применением штрафных санкций к виновным сотрудникам.

Кроме того, руководителю будет выдано солидное предписание, в котором будет требование устранить ряд недостатков в работе,  возможно, они и не были озвучены в жалобе, но были найдены во время проверки. Если оставленные комиссией требования не будут выполнены своевременно, компанию ожидают повторные штрафы.

В компетенции ГЖИ практически все вопросы, касающиеся технической стороны обслуживания многоквартирных домов:

  • контроль над соблюдением правил обслуживания многоквартирных домов;
  • соблюдение процедуры стандартных расчетов, норм в процессе обслуживания здания;
  • контроль подготовки к отопительному сезону, включая сроки готовности;
  • оценка проведения процедуры собрания жильцов, выбора управляющей компании.

На официальном портале жилищной инспекции города расположена информация о местонахождении организации, графике работы. Жалобу можно подать при личном посещении, отправив обращение по почте, воспользовавшись электронной формой, расположенной на портале.

Отправляя обращение, связанное с претензией за неправильное начисление, учтите, что инспекция проводит тщательные и объективные проверки, выявляет все грубые нарушения и строго за них наказывает. Организация не ограничивается обращением заявителя, поскольку в нем может содержаться только небольшая часть недоработок УК.

Роспотребнадзор

Само название контролирующего органа указывает, что претензии, принимаемые здесь, должны основываться на Законе о правах потребителей. В качестве подобных обращений принимаются жалобы, в которых нашли отражение:

  • нарушения федерального законодательства, касающиеся соглашения, заключенного между УК  и собственниками жилья;
  • отказ руководства УК  своевременно предоставлять информацию, касающуюся  объема, сроков предоставления платных услуг;
  • необходимость проверки предоставляемых бухгалтерских отчетов;
  • сомнения, касающиеся реальности заявленных расходов;
  • необоснованно высокие тарифы за услуги.

Полномочия этого ведомства существенно шире. Например, вернуть денежные средства, полученные обманным путем или возместить некачественно выполненную работу способен только Роспотребнадзор.

Прежде, чем направлять жалобу в Роспотребнадзор, законодательство требует обратиться непосредственно к продавцу услуги, то есть подать письменную претензию руководителю УК. Когда в ответ получен отказ или компания игнорирует обращение, можно обратиться за защитой. Если же пришел ответ об устранении недостатков, а на практике все осталось без изменений, также стоит обратиться в Роспотребнадзор.

Стоит учесть, что когда бездействие компании может привести к нанесений вреда здоровью, предварительно обращаться к руководству УК не обязательно. Чтобы подать претензию в Роспотребнадзор, придется:

  1. Зайти на официальный портал госоргана, получить сведения, касающиеся адреса, графика работы, контактов территориального подразделения, куда пользователь планирует обратиться.
  2. Определиться с вариантом направления претензии. Это может быть интернет-претензия, личный визит в приемную Роспотребнадзора, письмо с уведомлением, по электронной почте, факсом.
  3. Правильно составить претензию. Особых требований, которые бы регламентировали текст обращения,  нет, но в нем обязательно требуется указать реквизиты организации, личные данные, способ связи, а также суть проблемы, которая требует решения. В качестве подтверждения своих слов необходимо предоставить документы.

Стоит учесть, что представители надзора могут оставить без внимания, ответа, документы, в которых:

  •  не указана подпись, имя заявителя, отсутствуют контакты, по которым можно предоставить ответ;
  • текст обращения нечитабелен, когда прочитать возможно хотя бы контакты отправителя, ему отсылается уведомление о необходимости заменить обращение, если требование не выполняется, заявление остается без рассмотрения;
  • текст содержит фразы, содержащие сленг, нецензурные выражения, оскорбления;
  • обращение дублируется, на подобное заявление уже дан был ответ.

Прокуратура, суд

Жаловаться в прокуратуру, суд имеет смысл только после отказов в предыдущих инстанциях. Если же прокуратура станет первым адресатом вашего обращения, претензия может быть перенаправлена в вышеуказанные организации.

Прокуратура займется жалобой только в том случае, когда допускаются грубые нарушения, повторяющиеся снова после применения штрафных санкций.

Порою бывает, что после жалоб в разные инстанции приходит одинаковый ответ, который подтверждает отсутствие нарушений. Если при этом потребитель считает, что его обманули, неправильно рассчитали оплату услуг, не выполнили работу в полном объеме, стоит посетить районную прокуратуру. Отправлять жалобы в областное управление смысла нет, поскольку это только продлит время ее рассмотрения. После изучения содержимого, письмо будет перенаправлено в район.

Заявление будет рассматриваться 30 дней, если основания будут найдены, будет подготовлен акт реагирования, который позволяет привлечь виновных лиц к ответственности. После тщательной проверки управляющей компании, работники прокуратуры выносят заключение, подтверждающее незаконность или обоснованность действий УК. При выявлении грубых нарушений, составляется акт реагирования, на основании которого УК обязана немедленно устранить недостатки или будет закрыта.

В судебном порядке решаются вопросы, касающиеся взыскания ущерба, нанесенного некорректными действиями, бездействием Управляющей Компании. Если в соответствии с жалобой, недостатки работы УК были устранены благодаря воздействию вышестоящих инстанций, а ущерб, нанесенный такой работой, так и остался невозмещенным, стоит подготовить иск в суд. Документ оформляется в соответствии с общими правилами.

Примерами подобных разбирательств могут стать случаи из судебной практики, когда снег с крыш был убран в соответствии  с предписанием, но часть его обрушилась на припаркованный во дворе автомобиль. Когда из-за порыва труб, которые должны были поменять во время планового ремонта, но не сделали этого, был испорчен ремонт, затоплена квартира.

В  некоторых случаях представителями гражданина могут стать сами работники прокуратуры, подав иск на УК, принимая активное участие в разбирательстве.

Куда жаловаться на управляющую компанию в Москве

Когда жилищная организация не спешит выполнять свои обязанности, собственники жилья могут направить претензию в контролирующие инстанции. Однако большинство стремиться решить вопросы мирным путем, начиная высказывать недовольство непосредственно исполнителю.

Письменное обращение может быть личным или групповым. Последнее будет иметь больший вес. Реквизиты УК, а также имя ее руководителя можно посмотреть в договоре или на сайте организации.

Если переговоры с исполнителем не задались и столичная жилищная компания не планирует исправлять погрешности в работе, стоит обратиться в Роспотребнадзор. Начать можно с простого звонка на горячую линию, оператор которой подскажет алгоритм дальнейших действий.

Составить письменную претензии, нанести визит в инстанцию придется в любом случае, однако после звонка легче будет подготовить аргументы для начала проверки.

Еще один вариант, который можно использовать в борьбе с некорректной работой УК — Жилищная Инспекция. Этот орган обладает правом проверять различные стороны работы московских Управляющих Компаний. При подтверждении нарушений, на УК налагается приличное взыскание. Когда ни один из вариантов не помогает, стоит обратиться в прокуратуру для выявления и наказания виновных, в суд — для возмещения ущерба.

Куда жаловаться на управляющую компанию в СПб

Жалоба на управляющую компанию в Санкт-Петербурге

Хотя Управляющие Компании выбираются на собрании жильцов, собственники недвижимости Санкт-Петербурга не всегда полностью довольны их работой.

Когда работа УК не соответствует договору,  домовладелец может обратиться в центр, принимающий обращения граждан, рассматривающий вопросы, касающиеся различных направлений. Для этого достаточно набрать номер 004.

Жилищный комитет работает с 9 до 20, принимает претензии по телефону. Однако для реализации серьезных мер придется лично посетить организацию, подать письменную жалобу.

Кроме того жителям СПб доступна круглосуточная телефонная линия председателя Жилищной Комиссии с подключенным автоответчиком.

Жилинспекция в Санкт-Петербурге регулирует все вопросы, связанные с Управляющими Компаниями. Отправить претензию легко не только посетив организацию лично или дозвонившись по телефону, но и предоставив информацию на официальном портале.

Работа инспекции касается выявления, устранения недочетов в работе УК. Кроме Жилинспекции вопросами занимаются и остальные вышеперечисленные организации, однако основные функции в СПб выполняет именно эта инстанция.

Жалоба за неправильное начисление

Знаете ли вы куда надо жаловаться на управляющую компанию за неправильное начисление?

Обязанность каждого квартиросъемщика или собственника недвижимости  своевременно оплачивать коммунальные услуги. Начисления осуществляются Управляющей Компанией или специальным расчетным центром, который обслуживает сразу несколько домов.

Споры, связанные с ошибками в начислениях, сегодня нередки. Недочеты определяются очень просто. Для оплаты приходит завышенная сумма, несоразмерная с предыдущими платежами. Когда домовладелец не согласен с указанными расчетами, первой инстанцией становится Управляющая Компания.

УК обладает полной информацией, касающейся объемов использования, тарификации коммунальных услуг, несет полную ответственность за начисления даже при привлечении расчетных центров. В отдельных ситуациях потребители не имеют актуальных сведений, касающихся повышения стоимости услуг, хотя и ошибки встречаются часто.

Когда УК уклоняется от справедливого решения вопроса, домовладелец может обратиться в Жилинспекцию или Роспотребнадзор. Причем, первая организация рассматривает вопросы, касающиеся ошибок в начислениях, вторая — необходимость перерасчета в связи с низким качеством оказанных услуг или их отсутствием.

В ведомстве прокуратуры все нарушения, связанные с невыполнением закона. При наличии ошибок в квитанциях за коммунальные услуги, собственники недвижимости имеют право обратиться в инстанцию. Последней инстанцией, в которой можно оспорить действия УК станет суд.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашим юристам.

Это может быть вам интересно
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *