Как вернуть некачественный товар в магазин

Как вернуть некачественный товар в магазин

В статье 469 ГК РФ и статье 4 » О защите прав потребителей», даются четкие понятия о качественном товаре, и обязанностях продавца:

  • Передать его в соответствии с надлежащим качеством, отображенным в договорных отношениях.
  • Предоставить его пригодным для целей использования, если  в договоре отсутствуют оговоренные условия качества.
  • Отдать его по аналогии с образцом и, (или) по описанию.
  • Продать его, исходя из позиций  ведения предпринимательской деятельности, и  на основании законодательных требований к качеству товара.

Однако не всегда удается получить изделие, подтвержденное  предъявляемыми требованиями. Поэтому при покупке, советуем основательно осмотреть вещь, проверить ее работоспособность.

В случае несоблюдения данных положений, вы получите на руки некачественный товар.  В  статье 21 Закона «О ЗПП», это считается нарушением. А сама продукция, классифицируется, как опасная, ненадлежащего характера, имеющая недостаток и существенный недостаток. Причем они могут быть скрытыми, проявляющимися не сразу и явными, обнаруженными в момент получения.

При приобретении товара с обычными, или существенными недостатками, и независимо от характера несоответствия, вы вправе обменять его на другой (Закон РФ «О защите прав потребителей»). Учитывая статью 18, вы можете потребовать от продавца:

  • Заменить  на идентичный товар.
  • Поменять на аналогичную конструкционную модель другого производителя с возможной ценовой индексацией.
  • Снижения стоимости проданной продукции.
  • Устранить имеющиеся дефекты без дополнительной оплаты.
  • Возмещения ремонтных расходов вам, или сторонней сервисной организации.
  • Возврата потраченных  на покупку денег.

Причем вы сами выбираете любой из указанных пунктов. Ограничения наступают только в случаях:

  1. Покупки технически сложных и дорогостоящих изделий. С их перечнем, следует ознакомиться в Постановлении Правительства РФ №924. Вам предлагается безвозмездное устранение, возмещение расходов, уменьшение стоимости и расторжение договора.  При возникновении  спорного вопроса о понятии дорогостоящей покупки, он решается  в судебном порядке.
  2. Обнаружения недостатков, устранить которые не позволяют особые свойства товара. Обычно это относится к продуктам питания. Здесь вам доступен обмен, уменьшение цены и расторжение договора в пределах срока годности.
  3. Если несоответствие предъявляется не продавцу, а изготовителю. Вы вправе вернуть товар ему и требовать назад уплаченную сумму.

Помните, что приобретенный товар с дефектом, о котором вас уведомили заранее, не подлежит возврату. Если вы сразу заметили очевидные недостатки, то продавец должен вернуть вам деньги, или заменить товар. На любую продукцию всегда существует гарантийный срок,  даже если он не указан в паспорте, или товарном ярлыке.

Единого установленного срока для сдачи бракованного изделия не существует. Для группы технически сложных товаров, он определен промежутком в 15 дней и при условии выявления:

  • Явно видимых недостатков.
  • Превышения периода времени, отпущенного на устранение дефектов.
  • Невозможности дальнейшего использования продукции в течение гарантийного срока и не более 30 дней с учетом периодически постоянного устранения недостатков.

При соблюдении перечисленных пунктов, вам вернут денежные средства, потраченные на покупку. Вещь, имеющая производственный дефект, подлежит возврату в 14 дней, после совершения сделки.

Именно этот срок считается общепринятым для товара с ненадлежащим качеством. Если он не соблюден по вине продавца, то вам возвращается полная стоимость и выплата 1% пеню за каждый просроченный день.

В случае выявления недостатков в товаре, он также может быть возвращен в любое время на протяжении действия срока годности, или гарантийного срока эксплуатации. Если он не определен продавцом, то купленная вещь возвращается в течение 2-х лет, после момента покупки.

Оговоренные нормы и правила, помогут вам правильно вернуть некачественную вещь в магазин. Для достижения положительного результата, советуем:

  • Написать в произвольной форме заявление на отказ от недоброкачественной вещи. В нем следует обстоятельно перечислить обнаруженные недостатки,  подтвердить ваши личные данные, потребовать возврата денег и указать на участие в экспертизе.
  • Заставить продавца сделать отметку на своем экземпляре заявления. Причем  другой образец, вместе с бракованным изделием, отдается продавцу.
  • Присутствовать при проведении экспертизы, без оплаты услуг экспертов. При несогласии с их вынесенным решением, оно оспаривается в судебном порядке.
  • По истечение 10 дней с момента регистрации вашего заявления, получить денежные средства в полном объеме и без вычетов.
  • Требовать замену товара после 7 дней без проведения экспертизы и через 20 дней, если она была.
  • Требовать устранения недостатков в течение 45 дней.
  • Вернуть вещь, в обмен на полученные деньги.

В случае нарушения ваших потребительских прав со стороны торгующей организации, желательно обратиться в Роспотребнадзор.

Здесь вам помогут составить жалобу, организовать, совместно с представителями прокуратуры, выездную проверку. Она будет способствовать привлечению к административной ответственности продавца и удовлетворения ваших претензий.

Что делать если прошло больше 14 дней

Оговоренный срок  в 14 дней, касается только товаров с надлежащим качеством. Для изделия, имеющего все признаки брака, время возврата обусловлено:

  • Периодом указанной гарантии.
  • Промежутком срока годности.

При отсутствии данных временных пределов, он составляет 2 года. Причем это относится к продовольственным и непродовольственным группам товаров.

Возврат некачественного товара без чека.

Согласно законам РФ, все субъекты предпринимательской деятельности, должны производить расчеты через кассовые аппараты. Поэтому вместе с купленным товаром, вам вручается кассовый чек. Однако его отсутствие, не станет особой преградой для возврата некачественного товара( статья 18 и 25 Закона РФ «О ЗПП» ).

Кассовый аппарат

Отказ продавца в удовлетворении требований покупателя, считается необоснованным( п. 43 постановления пленума ВС РФ «О рассмотрении судами гражданских дел…» от 28.06.2012 № 17). В качестве подтверждения факта покупки, достаточно наличия свидетелей и их показаний(п. 5 ст. 18, п. 1 ст. 25 «О ЗПП, а также положение ст. 493 ч. 2 Гражданского кодекса РФ от 26.01.1996 № 1).

В качестве свидетелей, могут выступать очевидцы сделки. Причем их количество, законом не регламентируется. Помимо наличия свидетелей, весомыми аргументами доказательства являются:

  • Платежная квитанция.
  • Приемо-сдаточный акт.
  • Накладная.
  • Письменная документация.

Возврат в интернет-магазине.

Возврат товара в интернет магазине

Условия возврата товара, купленного в интернет-магазине, отражены в статье № 26.1 закона «О ЗПП». При «Дистанционном способе продажи товара», предусмотрены следующие правила возврата:

  • Без объяснений в течение 7 дней, с момента получения изделия.
  • В период 90 дней, если вам не поступили документы с соблюдением возвратных условий.

Продавец примет вашу вещь, если:

  • Она не будет использована, не потеряет свой внешний вид, на ней присутствуют  торговые ярлыки и бирки.
  • У вас на руках находится документ, или другие доказательства, подтверждающие покупку.

Помните, что товар, изготовленный индивидуально для вас, не подлежит возврату( пункт 4 статья 26.1 Закон РФ «О ЗПП»).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит согласно п. 5 ст. 18 Закона «О ЗПП» в течение 15 дней. Для технически сложного товара( Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 № 924), он определен гарантийным сроком, но не более 2-х лет.

Когда магазин отказывается вернуть деньги за некачественный товар.

Весомыми аргументами, для невыдачи денег за некачественный товар, следует считать:

  • Просроченные временные сроки.
  • Невыполнение условий правильной эксплуатации.
  • Появление повреждений.
  • Несоблюдение правил хранения.
  • Приобретение уцененной продукции.
  • Самостоятельная доставка технически сложных и габаритных изделий с весом более 5 кг.

В остальных случаях, необходимо писать претензию, прикладывать копии всех документов, регистрировать ее в торгующей организации, и дожидаться вразумительного ответа. Затем обращаться в Роспотребнадзор и уже после его вердикта( если нужно), идти в судебную инстанцию.

Если у вас остались вопросы, вы можете задать их нашим юристам.

Это может быть вам интересно
Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *